O Peso da Reputação Digital no Turismo Moderno

Renata Robazza
há 1 dia
3 min de leitura

Em 2025, a reputação digital deixou de ser apenas um reflexo da experiência do cliente — ela se tornou um fator determinante na decisão de compra do turista. Com o avanço da inteligência artificial (IA) e a hiperpersonalização dos roteiros de viagem, estar bem posicionado nos ambientes digitais é o que define se um hotel será incluído — ou ignorado — nos itinerários sugeridos por algoritmos inteligentes.

O novo comportamento do turista: roteiros gerados por IA

Segundo a Revista Tendências do Turismo 2025, publicada pelo Ministério do Turismo em parceria com a Embratur, a IA já atua como um “assistente de bordo” para o viajante moderno. Plataformas como Google Travel, Kayak.ai e Trip.com utilizam algoritmos para criar roteiros sob medida com base em preferências, histórico de buscas, avaliações e localização.

Ou seja, o turista não está mais apenas pesquisando — ele está delegando à IA a curadoria da viagem. E os hotéis que não aparecem bem ranqueados, com boas avaliações e presença digital consistente, simplesmente ficam fora do mapa.

Como a IA escolhe os hotéis?

Os algoritmos de recomendação consideram uma série de fatores para incluir um hotel em um roteiro personalizado. Entre os principais:

Avaliações positivas e recentes em plataformas como Google, Booking, TripAdvisor e redes sociais;
Tempo médio de resposta a comentários e mensagens;
Presença em sites confiáveis e com SEO otimizado;
Conteúdo relevante e atualizado, como fotos, vídeos e descrições completas;
Compatibilidade com o perfil do viajante, como localização, estilo, faixa de preço e diferenciais (ex: pet friendly, sustentável, boutique, etc.).

O que o hotel precisa fazer para ser “escolhido” pela IA?

Aqui vão algumas ações práticas para garantir que seu hotel esteja no radar dos algoritmos:

1. Invista na reputação online

Monitore e responda a todas as avaliações, especialmente as negativas.
Incentive hóspedes satisfeitos a deixarem comentários em múltiplas plataformas.
Use ferramentas de gestão de reputação para acompanhar sua nota média e NPS.

2. Otimize sua presença digital

Mantenha seu site atualizado, responsivo e com SEO bem estruturado.
Cadastre-se corretamente no Google Meu Negócio e mantenha as informações completas.
Tenha perfis ativos e bem cuidados nas principais OTAs e redes sociais.

3. Ofereça conteúdo que a IA possa “ler”

Use descrições claras, com palavras-chave relevantes (ex: “hotel com vista para o mar em Ubatuba”).
Publique fotos de qualidade, com legendas descritivas.
Crie conteúdos que respondam às dúvidas mais comuns dos viajantes.

A reputação digital não é mais apenas um reflexo da experiência — ela é a experiência para quem ainda nem chegou. Em um cenário onde a inteligência artificial ajuda o turista a montar seu roteiro ideal, estar bem posicionado digitalmente é o novo “estar bem localizado”.

Para os hoteleiros, o desafio é claro: cuidar da imagem online com o mesmo zelo com que se cuida da recepção física. Porque, no turismo moderno, o primeiro check-in acontece no Google.

Nota sobre a autora:

Renata Robazza é Founder & CEO da MOHAP Digital e

Especialista em Marketing Digital e Negócios Interativos
É coautora convidada do Livro "Gestão Regional e Políticas Públicas de Turismo", lançado pela EACH-USP. Clique e acesse!
MBA em Midias Digitais pelo Iladec e Scuola Internazionale di Comics
Especializada em Produção e Planejamento de Conteúdo pela ESPM
Graduada pela UNESP
e atualmente se especializando em Comunicação pela ECA-USP e em Turismo pela EACH- USP