O case Marisa Maiô e o Impacto de Personagens Digitais na Conexão com o Cliente no Turismo e Hotelaria

Renata Robazza
há 2 dias
3 min de leitura

No vibrante cenário do marketing digital, a criação de personagens com tecnologia por IA (inteligência Artificial) para dar voz a marcas e destinos turísticos se tornou uma estratégia cada vez mais comum. Mas, no setor de hotelaria e turismo, onde a experiência genuína e a hospitalidade são os pilares, será que um personagem digital consegue realmente criar essa conexão com o hóspede?

A personagem Marisa Maiô é um ótimo exemplo de como uma persona digital pode influenciar a forma como os clientes se envolvem com conteúdos de varejo. No entanto, para que essa abordagem seja eficaz no ambiente do turismo, é crucial encontrar o equilíbrio perfeito entre criatividade e autenticidade.

O Coração do Viajante: Autenticidade Acima de Tudo

Hoje, os viajantes buscam experiências que os toquem de verdade. Conteúdos que parecem artificiais ou excessivamente produzidos podem criar uma barreira, afastando o público da marca. A autenticidade não é apenas uma palavra da moda na hotelaria, é um valor central.

Como bem destacam Pine e Gilmore (1999) em "The Experience Economy", os consumidores valorizam cada vez mais as experiências autênticas e memoráveis, e isso se aplica diretamente à forma como as marcas de turismo e hospitalidade se comunicam. Eles geralmente respondem melhor a produções mais naturais, que transmitam a realidade sem exageros.

Por outro lado, destinos turísticos específicos podem se beneficiar muito da atuação de influenciadores digitais criativos. A chave é que eles sejam moderados e transmitam uma conexão verdadeira com o público. Cidades que utilizam personagens como embaixadores digitais podem realçar sua identidade e aumentar o engajamento, desde que a comunicação seja crível. Essa abordagem se alinha com o conceito de marketing de influência, que, segundo Freberg et al. (2011), é eficaz quando a fonte da mensagem é percebida como confiável e relevante para o público-alvo.

Influencer Digital de IA: Uma Guia de Experiências Reais

Para destinos ou hotéis usarem uma influencer criada por Inteligência Artificial, a estratégia mais eficaz seria posicioná-la como uma comunicadora digital orgânica. Em vez de ser uma figura distante e "montada", ela poderia atuar como uma guia próxima, compartilhando experiências autênticas, recomendando destinos e interagindo com os viajantes de uma forma acessível e humana.

Em regiões turísticas que querem se destacar, iniciativas como essa podem ser exploradas com grande sucesso. O segredo, como já dissemos, está no equilíbrio: sim à criatividade, mas sem jamais perder a essência da conexão real que os consumidores tanto valorizam. Afinal, a hospitalidade digital, assim como a física, prospera na capacidade de criar relacionamentos e confiança.

O Toque Humano na Era Digital

No marketing digital para o setor hoteleiro, a autenticidade continua sendo a chave mestra para cativar os consumidores. Personagens como a Marisa Maiô podem ser uma estratégia inovadora e super interessante, desde que transmitam proximidade, identidade e experiências reais. Quando aplicadas com moderação e um bom toque de criatividade, essas iniciativas têm o poder de fortalecer destinos turísticos e engajar viajantes de maneiras surpreendentes.

Referências Bibliográficas

Freberg, K., Graham, K., McGrew, C., & Lane, B. (2011). Social media adoption, usage, and impact on PR practices: A study of US public relations practitioners. Public Relations Review, 37(3), 243-246.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre & every business a stage. Harvard Business Press.

Nota sobre a autora:

Renata Robazza é Founder & CEO da MOHAP Digital e

Especialista em Marketing Digital e Negócios Interativos
É coautora convidada do Livro "Gestão Regional e Políticas Públicas de Turismo", lançado pela EACH-USP. Clique e acesse!
MBA em Midias Digitais pelo Iladec e Scuola Internazionale di Comics
Especializada em Produção e Planejamento de Conteúdo pela ESPM
Graduada pela UNESP
e atualmente se especializando em Comunicação pela ECA-USP e em Turismo pela EACH- USP