#PILAR1 - Chatbots com Inteligência Artificial

Renata Robazza
16 de jun.
3 min de leitura

Atualizado: há 2 dias

A Nova Era do Atendimento ao Turista: Por que os Chatbots com Inteligência Artificial São Indispensáveis

Com mais de duas décadas dedicadas ao marketing digital para turismo, é fascinante observar como a tecnologia tem transformado a jornada do viajante. Entre todas as inovações, poucas são tão impactantes quanto os chatbots com inteligência artificial (IA) — verdadeiros protagonistas na revolução do atendimento turístico.

São inúmeras vantagens, mas a que mais chama a atenção é a empatia do atendimento por IA, ela faz uma análise do 'sentimento' do cliente e responde na mesma linha,

1. Atendimento em tempo real, 24 horas por dia

O turista moderno é conectado e impaciente. Ele quer respostas rápidas, onde quer que esteja: no aeroporto, no hotel, em uma praia ou no meio de uma trilha. Os chatbots com IA garantem atendimento instantâneo, sem filas ou horários comerciais, em múltiplos idiomas, oferecendo conveniência e acessibilidade como nunca antes.

2. Personalização com base em dados

Imagine um chatbot que entende que o viajante é vegano, tem interesse por turismo histórico e está hospedado na zona sul. Ele pode oferecer sugestões de restaurantes, passeios e eventos sob medida, criando uma experiência memorável e singular. Isso vai muito além do atendimento básico — é marketing de experiência na prática.

3. Redução de custos operacionais

Enquanto um call center tradicional exige estrutura, equipe e treinamento constante, o chatbot aprende com cada interação. Ele é escalável, econômico e sempre disponível — o que o torna uma solução inteligente tanto para pequenos empreendimentos quanto para grandes operadores turísticos.

4. Integração com canais digitais

O chatbot pode ser integrado a sites, apps, redes sociais e plataformas de mensagens como WhatsApp, tornando-se um elo ágil entre a marca e o viajante. Ele não apenas responde dúvidas, mas pode vender ingressos, fazer reservas, enviar lembretes e até mesmo lidar com imprevistos como cancelamentos ou mudanças de horário.

5. Coleta de dados e insights estratégicos

Cada conversa com o chatbot gera dados valiosos sobre os hábitos, dúvidas e preferências dos visitantes. Com essas informações, os destinos e empresas do setor turístico podem aprimorar suas estratégias, antecipar demandas e criar campanhas mais assertivas.

Em um mundo onde a experiência do cliente é o novo diferencial competitivo, investir em chatbots com inteligência artificial não é mais uma opção — é uma necessidade para qualquer negócio que atue no turismo e queira se manter relevante e inovador.

Exemplo prático: Concierge Digital com IA para Hotéis

Imagine um hotel em uma cidade turística que instala em seu site, aplicativo e WhatsApp um chatbot com IA treinado para oferecer um atendimento verdadeiramente consultivo. Esse concierge digital:

Faz o check-in antecipado automaticamente, poupando tempo dos recepcionistas e melhorando a experiência do hóspede logo na chegada.
Responde dúvidas frequentes sobre o hotel: horários de funcionamento do restaurante, regras da piscina, política de pets, Wi-Fi, etc., em segundos, 24/7 e em vários idiomas.
Sugere atividades personalizadas de acordo com o perfil do hóspede: um casal em lua de mel recebe dicas de jantares românticos e passeios a dois, enquanto uma família com crianças é direcionada para atrações infantis próximas.
Realiza upsell de serviços: o bot pode oferecer upgrade de quarto, day-use no spa ou reservas para o jantar especial de sábado com apenas um clique.
Gerencia solicitações em tempo real, como pedidos de toalha extra, serviço de quarto, ou agendamento de transporte para o aeroporto.
Coleta feedback instantâneo após o check-out para gerar insights valiosos sobre pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Resultado? Maior satisfação do cliente, maior taxa de retorno e economia operacional significativa. Além disso, o hotel passa a ter uma base de dados rica para ações de marketing digital direcionadas.

Nota sobre a autora:

Renata Robazza é Founder & CEO da MOHAP Digital e

Especialista em Marketing Digital e Negócios Interativos
É coautora convidada do Livro "Gestão Regional e Políticas Públicas de Turismo", lançado pela EACH-USP. Clique e acesse!
MBA em Midias Digitais pelo Iladec e Scuola Internazionale di Comics
Especializada em Produção e Planejamento de Conteúdo pela ESPM
Graduada pela UNESP
e atualmente se especializando em Comunicação pela ECA-USP e em Turismo pela EACH- USP